Yaz aylarının gelmesiyle birlikte Gölcük’te düğün hazırlıkları ve ev yenileme alışverişleri hız kazandı. Artan taleple birlikte tüketicilerin karşılaştığı mağduriyetler de çoğalırken, TÜKODER Gölcük Şube Başkanı Rıdvan Salman önemli uyarılarda bulundu. Salman, özellikle yeni evlenecek çiftlerin alışveriş sırasında daha dikkatli hareket etmesi gerektiğini belirtti.
Son dönemde farklı şehirlerde yaşanan mobilya teslimatı sorunlarının Gölcük’te de benzer şekilde yaşandığını ifade eden Salman, derneklerine her gün çok sayıda şikâyet ulaştığını söyledi. Tüketicilerin en sık yaptığı hataların ise sözlü vaatlere güvenmek ve yeterli bilgi sahibi olmadan alışveriş yapmak olduğunu dile getirdi.
Sözlü Taahhütlere Güvenmeyin
Mağaza çalışanlarının teslim tarihi ya da ürün özellikleriyle ilgili verdiği sözlerin tek başına hukuki bir değer taşımadığını vurgulayan Salman, “Düğünden önce teslim edilir” veya “Bu kumaş leke tutmaz” gibi ifadelerin yazılı hale getirilmediği sürece tüketici açısından güvence oluşturmadığını söyledi. Olası bir anlaşmazlıkta resmi kurumların sözlü beyan değil, yazılı belge talep ettiğini hatırlattı.
Yazılı Sözleşme Şart
Binlerce liralık alışverişlerde yalnızca sipariş fişiyle yetinmenin büyük risk taşıdığını belirten Salman, tarafların imzasını taşımayan belgelerin sözleşme niteliği taşımadığını ifade etti. Yazılı sözleşme bulunmaması halinde hak arama sürecinin uzayabileceğini, bunun da özellikle düğün döneminde ciddi mağduriyetlere yol açabileceğini söyledi.
Sözleşmede Bu Bilgiler Mutlaka Yer Almalı
TÜKODER Gölcük Şubesi, tüketicilerin imza atmadan önce sözleşmede şu ayrıntıları kontrol etmesini öneriyor:
- Satın alınan ürünün marka, model, kumaş kodu, renk ve ölçülerinin açık şekilde belirtilmesi,
- Teslim tarihinin gün, ay ve yıl olarak net biçimde yazılması,
- Nakliye, taşıma ve montaj hizmetlerinin fiyata dahil olup olmadığının sözleşmede açıkça yer alması.
Faturasız Ürün Hak Kaybına Yol Açabilir
“Fatura kesmeyelim, daha uygun olur” tekliflerine karşı dikkatli olunması gerektiğini söyleyen Salman, faturası bulunmayan ürünlerde tüketicinin hukuki süreçte ciddi zorluk yaşayabileceğini belirtti. Banka yoluyla yapılan ödemelerde açıklama kısmına sözleşme tarihi ve ödeme nedeninin yazılmasını, nakit ödemelerde ise mutlaka firma kaşeli ve imzalı tahsilat makbuzu alınmasını tavsiye etti.
“İmzadan Önce De Bize Danışabilirsiniz”
Tüketicilerin sorun yaşadıktan sonra değil, alışveriş öncesinde de destek alabileceklerini belirten TÜKODER Gölcük Şube Başkanı Rıdvan Salman, vatandaşları sözleşmeleri imzalamadan önce derneğe başvurmaya davet etti. Salman, Donanma İş Merkezi’nde hizmet veren şubelerinde tüketicilerin haklarını korumak için destek vermeye devam ettiklerini ifade etti.
